Redes sociais x sites: Onde está a presença digital das empresas?

Nos últimos anos, vimos uma transformação no modo como as empresas se posicionam digitalmente. Se antes ter um site próprio era considerado o principal canal online, hoje o jogo virou — e as redes sociais assumiram a liderança como principal forma de presença digital no Brasil.

A pesquisa TIC Empresas 2024, divulgada pelo Cetic.br, trouxe dados que escancaram essa mudança. Ela mostra que, mesmo com o crescimento do acesso à tecnologia durante a pandemia, a criação de sites institucionais estagnou, enquanto o uso de plataformas como WhatsApp, Instagram e TikTok disparou.
Mas será que essa estratégia é sustentável? Afinal, onde realmente está — e onde deveria estar — a presença digital das empresas brasileiras?

Apenas metade das empresas têm site próprio

De acordo com o estudo, 53% das empresas brasileiras possuíam um site em 2024, número praticamente idêntico ao registrado em 2019 (54%). Isso significa que, apesar de todo o avanço tecnológico, a maioria das empresas ainda não tem um espaço próprio na internet.
Esse dado chama a atenção, especialmente quando comparado à explosão do uso de redes sociais. Plataformas como WhatsApp e Instagram são hoje as vitrines principais de milhares de negócios.
E embora essas redes sejam extremamente úteis, depender exclusivamente delas pode ser arriscado.

Redes sociais: presença dinâmica, mas volátil

Não há dúvida de que o uso das redes sociais é uma tendência dominante. Segundo a mesma pesquisa, 74% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp como canal de relacionamento com o cliente, superando qualquer outro meio.
Além disso, o uso de Instagram, TikTok e outras redes visuais também cresceu significativamente. Elas oferecem agilidade, interação e alcance orgânico — ingredientes ideais para atrair e engajar o público.
No entanto, essa dependência tem um preço. As redes são controladas por terceiros, e qualquer mudança de algoritmo, política ou até mesmo a queda de uma plataforma pode impactar drasticamente a comunicação de uma empresa com seus clientes.
Ou seja: a empresa está “alugando um espaço” e não construindo um patrimônio digital próprio.

Site próprio: credibilidade, controle e autonomia

Ter um site ainda é um ponto de confiança e profissionalismo para muitos consumidores. É onde a empresa pode centralizar suas informações, apresentar seus diferenciais, disponibilizar conteúdos, coletar dados e até gerar leads com mais qualidade.
Ao contrário das redes sociais, um site permite controle total sobre layout, experiência do usuário, SEO, desempenho e integrações .
É também no site que a empresa pode, por exemplo, instalar um chat inteligente que funcione 24/7 via WhatsApp, como o CliensApp e oferecer um atendimento rápido e personalizado, reduzindo custos operacionais.

A integração ideal: site + redes sociais

A verdade é que não se trata de escolher entre redes sociais ou site próprio. O ideal é que ambos atuem de forma integrada, somando forças em uma estratégia omnichannel.

• As redes sociais atraem, envolvem e geram tráfego.

• O site institucional converte, educa e fideliza.

Ao combinar os dois canais, sua empresa consegue atingir mais pessoas, reforçar a autoridade da marca e oferecer experiências mais completas e personalizadas — especialmente quando conta com ferramentas de automação e IA no processo.

WhatsApp: o elo entre os mundos

O WhatsApp merece destaque especial. Segundo a TIC Empresas 2024, ele é o principal canal de vendas e atendimento online para as empresas brasileiras, à frente de e-mail, websites e até marketplaces.
Essa realidade abre um caminho claro: usar a automação inteligente via WhatsApp como ponte entre redes sociais, site e atendimento humanizado.
Com o CliensApp, é possível responder rapidamente às mensagens que chegam via Instagram, WhatsApp ou formulário do site. A IA classifica o tipo de atendimento, direciona para o setor certo e ainda armazena os dados do cliente — tudo em tempo real e sem depender de um atendente.

Conclusão: presença digital estratégica exige equilíbrio

A presença digital das empresas brasileiras está claramente focada nas redes sociais. Isso é positivo do ponto de vista de alcance e engajamento, mas perigoso se não houver uma base sólida própria, como um site institucional.
Para quem quer se destacar e crescer de forma sustentável, o ideal é construir um ecossistema digital equilibrado: site próprio + redes sociais + automação com IA.
Na NOUEM, acreditamos que a tecnologia deve trabalhar a favor da estratégia. Com soluções como o CliensApp , ajudamos empresas a transformar o modo como se comunicam e atendem seus clientes — integrando marketing, atendimento e tecnologia em um só fluxo inteligente