Vender pelo WhatsApp ainda vale a pena?

Vender pelo WhatsApp Ainda Vale a Pena?

O WhatsApp se consolidou como um dos principais canais de vendas no Brasil. Com milhões de usuários ativos e fácil acesso, ele se tornou indispensável para empresas que desejam se comunicar rapidamente com clientes, fechar negócios e oferecer suporte.
 Mas a pergunta que muitos empresários e profissionais de marketing se fazem é: vender pelo WhatsApp ainda vale a pena?
 De acordo com a pesquisa TIC Empresas 2024, a resposta é sim — com a ressalva de que é preciso evoluir a forma de usar o canal.

WhatsApp continua na liderança, mas com ajustes necessários

Segundo o levantamento, 49% das empresas brasileiras venderam pelo WhatsApp ou chats do Facebook em 2024. O número é menor que os 55% de 2023, mas o aplicativo segue como o canal de vendas online mais utilizado no país.
 A queda mostra que o comércio eletrônico está se diversificando, com empresas buscando novos canais e integrações para ampliar o alcance das vendas. Ainda assim, o WhatsApp mantém seu trono como ferramenta de proximidade e agilidade no relacionamento com o cliente.

Por que o WhatsApp segue sendo tão relevante?

A força do WhatsApp nas vendas se deve a alguns fatores-chave:

•  Popularidade no Brasil : praticamente todos os consumidores já usam.

• Rapidez e praticidade : comunicação instantânea, sem burocracia.

• Atendimento humanizado : proximidade e personalização no contato.

• Flexibilidade : vendas, suporte, envio de catálogos, agendamento de serviços.

Esses pontos fazem dele o canal preferido de pequenas e médias empresas que precisam se conectar com clientes de forma direta e sem grandes investimentos.

O desafio da escala

A principal limitação do WhatsApp é que, conforme a empresa cresce, fica difícil manter um atendimento rápido e eficiente de forma manual.
Respostas lentas, mensagens perdidas e sobrecarga de atendentes podem prejudicar a experiência do cliente e até gerar perda de vendas.
 A solução? Automatizar o atendimento com ajuda da inteligência artificial sem quebrar a experiência do usuário. Aquela lista imensa dos FAQ’s, agendamentos, consulta de produtos e serviços, pagamentos e outras dúvidas podem ser resolvidas em segundos 24 horas por dia 7 dias por semana.
Ainda assim é possível manter o ‘ Human in the loop‘ ou humano no atendimento para situações que realmente demandem atendimento humano.

Ferramentas como o CliensApp WhatsApp da NOUEM permitem responder instantaneamente, qualificar leads e integrar o contato com o fluxo de vendas da empresa.

Mudança no comportamento digital

A pesquisa TIC Empresas também mostrou que o uso do e-mail como canal de vendas caiu de 40% para 34% entre 2023 e 2024. Isso reforça a preferência do consumidor por canais rápidos e informais, como o WhatsApp.
O próximo passo dessa evolução é claro: unir essa preferência por velocidade à automação inteligente, garantindo que cada cliente receba uma resposta no momento certo.

WhatsApp como parte da estratégia omnichannel

Mesmo sendo dominante, o WhatsApp não deve atuar isolado. Ele funciona melhor quando integrado a:

• Sites institucionais : para captação e conversão de leads.

• Marketplaces : para ampliar a base de clientes.

• Redes sociais : para atrair novos contatos.

A chave está em criar um ecossistema digital integrado, no qual o WhatsApp é o ponto central do relacionamento, mas não o único canal de vendas.

O futuro das vendas pelo WhatsApp

O WhatsApp continuará sendo um dos canais mais fortes no Brasil, mas com uma diferença: cada vez mais automatizado e inteligente.
Com APIs oficiais e chatbots avançados, já é possível:

• Responder dúvidas frequentes automaticamente.

• Direcionar clientes para o setor correto.

• Enviar promoções personalizadas.

• Coletar dados para campanhas de marketing.

Assim, o WhatsApp se transforma de simples mensageiro para plataforma estratégica de vendas e atendimento.

Conclusão

Sim, vender pelo WhatsApp ainda vale a pena — e muito. Porém, para manter o canal eficiente, é preciso investir em automação, integração e inteligência artificial.
Com o CliensApp da NOUEM, sua empresa mantém o atendimento rápido e personalizado, sem perder vendas e sem sobrecarregar a equipe.
Se você quer aumentar as vendas, economizar tempo e melhorar a experiência do cliente, o momento de modernizar seu WhatsApp é agora.