79% dos bots no WhatsApp : o que isso revela sobre o consumidor

O Brasil ultrapassou a marca de 1 milhão de bots desenvolvidos e, segundo a nova edição do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2025, 79% deles estão no WhatsApp. Esse número revela mais do que uma simples preferência tecnológica: mostra um comportamento profundamente enraizado no consumidor brasileiro e uma oportunidade estratégica para empresas que desejam vender, atender e se relacionar melhor com seus clientes.

O WhatsApp como o “endereço digital” do brasileiro

O aplicativo de mensagens já é, há anos, o principal canal de comunicação do brasileiro. De conversas pessoais a atendimentos comerciais, o WhatsApp se consolidou como o canal mais direto, rápido e confiável para interações diárias.
Quando o consumidor quer falar com uma empresa, ele não procura o telefone fixo nem envia um e-mail: ele manda mensagem no WhatsApp.
A pesquisa da Mobile Time confirma isso — e mostra que a adesão das empresas ao canal acompanha essa preferência. De 2022 a 2025, o percentual de bots hospedados no WhatsApp saltou de 60% para 79%, enquanto canais como sites e Facebook Messenger perderam relevância.
O WhatsApp tornou-se, portanto, o “ambiente natural” de atendimento no Brasil. E é nele que a inteligência artificial está se desenvolvendo mais rápido.

Bots mais inteligentes e conversas mais humanas

O estudo também mostra que 91% dos desenvolvedores de bots já trabalham com IA generativa, o que marca uma mudança importante na qualidade das interações.
Se antes o atendimento automatizado era visto como algo “engessado”, hoje os chatbots são capazes de entender intenções, adaptar respostas e criar experiências personalizadas.
Essa evolução é alimentada por ferramentas como o CliensApp, que combina IA, automação e gestão centralizada. Com ele, uma empresa pode transformar um simples número de WhatsApp em um centro inteligente de atendimento, vendas e suporte, com múltiplos atendentes conectados e histórico unificado de conversas.

O que o comportamento do consumidor revela

 O domínio do WhatsApp como canal de bots revela três traços marcantes do consumidor brasileiro: 

• Busca por agilidade – O cliente quer resolver tudo rápido, no canal que já usa no dia a dia. 

• Preferência por conversas humanas – Mesmo falando com um bot, ele espera uma interação empática, fluida e personalizada.

•  Baixa tolerância à fricção – Quanto mais passos o atendimento exige (login, formulário, fila de espera), maior a chance de desistência.

Em outras palavras: o brasileiro quer ser atendido como conversa com um amigo. E é por isso que o WhatsApp, com seu formato de diálogo simples e familiar, lidera com tanta folga.

O desafio das empresas: muitos números, pouca organização

Apesar da popularidade do WhatsApp, muitas pequenas e médias empresas enfrentam um obstáculo crescente: a gestão de múltiplos números e atendentes.
É comum que o setor comercial use um número, o suporte outro, e o marketing mais um — o que gera confusão, perda de mensagens e falta de controle sobre o atendimento.
Soluções como o CliensApp resolvem exatamente esse problema ao centralizar todos os atendentes em um único número de WhatsApp.
O resultado é um fluxo organizado, com atendimento simultâneo, monitoramento em tempo real e integração com CRM e automações.
Além disso, o sistema permite criar chatbots inteligentes que entendem o contexto da conversa e repassam o cliente ao humano certo quando necessário.

O WhatsApp como motor do chat commerce

A pesquisa também indica uma transição em curso: do atendimento para as vendas via chat.
Se em 2022 apenas 9% dos bots tinham foco em vendas, em 2025 o número subiu para 19%. Isso mostra que o chat commerce — a venda realizada dentro de aplicativos de mensagem — está ganhando força rapidamente.
 Nesse cenário, o WhatsApp se torna um canal de relacionamento completo, onde o cliente pode conhecer o produto, tirar dúvidas, receber recomendações e concluir a compra — tudo sem sair da conversa.
Com o apoio de soluções como o CliensApp, é possível integrar o bot a sistemas de pagamento, estoque e CRM, criando jornadas automatizadas que reduzem custos e aumentam as conversões.

IA e personalização: o novo diferencial competitivo

O avanço da IA generativa está tornando as conversas mais naturais e contextuais.
Bots modernos, alimentados por modelos como o GPT, conseguem compreender o tom da mensagem, adaptar o vocabulário e até identificar emoções — algo essencial para manter o engajamento e evitar frustrações.
Empresas que combinam essa tecnologia com uma estratégia de atendimento centralizada no WhatsApp ganham vantagem competitiva, pois entregam rapidez, empatia e eficiência em escala.

Como o CliensApp se encaixa nesse cenário

O CliensApp, desenvolvido pela NOUEM Soluções Digitais, é um exemplo de ferramenta pensada para essa nova realidade.
Multicanal, mas com foco estratégico no WhatsApp, ele oferece: 

• Gestão unificada de atendentes em um único número;

•  Chatbot com IA generativa capaz de entender e responder de forma natural;

• Integração com CRM e sistemas de vendas;

• Automação de mensagens, leads e campanhas;

• Monitoramento em tempo real com relatórios e métricas de desempenho.

Na prática, o CliensApp ajuda empresas a organizar o caos do WhatsApp, profissionalizando o atendimento sem perder a proximidade que o cliente espera.

Conclusão

 O fato de 79% dos bots brasileiros estarem no WhatsApp é um reflexo direto da forma como o brasileiro se comunica — com praticidade, emoção e imediatismo.
Para as empresas, esse dado é um alerta e uma oportunidade: quem dominar o atendimento inteligente dentro do WhatsApp dominará a preferência do consumidor.
Com soluções como o CliensApp, é possível transformar essa preferência em eficiência, vendas e fidelização — unindo tecnologia, empatia e gestão em um único canal.