Smart Chatbots
Case de Sucesso: WIR Automotiva e o Poder do WhatsApp na Transformação Digital
A chave do projeto foi o uso do CliensApp, integrado ao WhatsApp, para transformar a interação com o consumidor em algo rápido e interativo.
Sobre a WIR Automotiva
A WIR é uma marca brasileira de autopeças especializada em componentes de motor, como eixos de comando, balancins, tuchos de válvula e luvas de bico injetor. Presente em todas as regiões do país, a empresa é associada ao Grupo Carrera, um dos maiores grupos automotivos do Brasil. Com escritórios em SP e SC, possui centros de distribuição em Itajaí/SC e Campinas/SP. A WIR destaca-se por sua paixão por motores e compromisso com a excelência técnica
Desafio
A WIR buscava evoluir sua forma de se comunicar e se relacionar com seu público, enfrentando uma série de desafios práticos e estratégicos: precisava de uma maneira eficiente de captar leads em eventos, evitando o uso de planilhas manuais e garantindo dados completos e confiáveis; buscava uma solução simples e acessível diretamente pelo celular, considerando o perfil do seu público; queria gerar inteligência de dados para embasar ações de marketing e vendas; aumentar o engajamento e a retenção de conteúdo durante os treinamentos; e, por fim, criar uma forma eficaz de reconhecer e premiar os mecânicos aplicadores das peças WIR, valorizando quem está na linha de frente do uso dos seus produtos.
Solução
A Nouem criou duas frentes integradas, com o WhatsApp como canal central de comunicação:.
WIRZAP – Captação e Relacionamento Automatizado
Desenvolvido com base no CliensApp – Feiras e Eventos, o WIRZAP é um chatbot via WhatsApp pensado para captar leads, distribuir conteúdo técnico e manter um relacionamento fluido com o público.
Fluxos conversacionais adaptados para feiras, treinamentos e visitas comerciais.
Envio automatizado de materiais técnicos (vídeos, PDFs, links).
Compartilhamento em tempo real de informações com a equipe de vendas.
WIRCASH – Reconhecimento Direto ao Mecânico Aplicador
O WIRCASH é um chatbot que opera 100% dentro do WhatsApp e foi criado para premiar os mecânicos que instalam peças da WIR. A experiência é simples:
O mecânico informa o código WIR da peça aplicada.
Envia seus dados pessoais e chave Pix.
O sistema valida e faz o pagamento automático via Pix, sem sair do WhatsApp.
Além de valorizar o aplicador, o WIRCASH permite à WIR acessar dados relevantes, como a rastreabilidade da peça instalada, cruzamento entre demanda de distribuidores e oficinas e Informações comportamentais sobre o instalador final.
Resultado
As duas soluções trouxeram ganhos práticos e estratégicos para a WIR Automotiva:
Captação de Leads com 100% de Assertividade
A solução garantiu que todos os visitantes e participantes fossem registrados, com informações precisas e úteis para o time comercial.
Mais Negócios Fechados
Com leads qualificados e dados estruturados, o time comercial conseguiu aumentar o número de negócios fechados, especialmente em feiras e ações de campo.
Engajamento Elevado nos Treinamentos
A oferta de materiais ricos e a fluidez do fluxo conversacional no WhatsApp aumentaram a interação e a satisfação dos participantes nos treinamentos.
Simplicidade para o Público
A solução usou o WhatsApp, uma ferramenta já conhecida e amplamente utilizada pelo público-alvo, eliminando qualquer barreira tecnológica e garantindo adesão total.
Recompensas Instantâneas para Mecânicos
O WIRCASH gerou motivação e reconhecimento imediato para o aplicador, com uma experiência de uso fluida e sem atrito.
Dados Estratégicos para Marketing de Conteúdo
A WIR passou a contar com informações valiosas sobre o comportamento de seu público, permitindo a criação de campanhas de marketing de conteúdo mais direcionadas e assertivas.