Smart Chatbots
Case de Sucesso: Spaço Vagun e a Revolução Digital na Comunicação e Vendas
A chave do projeto foi o uso do CliensApp, integrado ao WhatsApp, para transformar a interação com o consumidor em algo rápido e interativo.
Sobre a Spaço Vagun Jeans
A Spaço Vagun é uma marca brasileira de jeans com mais de 28 anos de tradição, reconhecida por seu estilo atemporal e alta qualidade. Suas coleções unem conforto, durabilidade e elegância, oferecendo modelagens que valorizam diferentes biotipos. Com foco na inovação, a marca acompanha tendências sem abrir mão da autenticidade e do design sofisticado
Desafio
A Spaço Vagun enfrentava desafios comuns a empresas que operam em um modelo de atacado, especialmente em um mercado competitivo como o de moda:
Comunicação Eficiente
A empresa precisava otimizar a comunicação com sua ampla rede de revendedoras, lojistas e consumidores finais, eliminando gargalos e reduzindo custos.
Organização de Leads
Os leads captados por meio do site, redes sociais e campanhas precisavam ser organizados em um fluxo eficiente para maximizar o aproveitamento.
Segmentação e Direcionamento
Era essencial segmentar automaticamente o atendimento, separando consumidores finais, lojistas e revendedoras, para oferecer uma experiência personalizada.
Encaminhamento do Consumidor Final
Os consumidores finais que buscavam moda no varejo precisavam ser direcionados à rede de revendedoras mais próxima, garantindo uma experiência fluida e geograficamente otimizada.
Funil de Vendas Eficiente
A equipe de consultoras internas precisava de um funil de vendas bem estruturado para acompanhar os leads e melhorar o atendimento.
Atendimento Online Contínuo
A empresa queria implementar um canal de atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender todas as demandas.
Solução
Desenvolvemos uma solução inovadora baseada no CliensApp, utilizando o WhatsApp como canal central de comunicação e vendas. Com fluxos automatizados e inteligência artificial (IA), a solução atendeu a todos os desafios apresentados pela Spaço Vagun.
Atendimento 24/7 com IA
A IA foi treinada para atender automaticamente, segmentando contatos e encaminhando-os para os fluxos adequados. Essa funcionalidade garantiu atendimento contínuo e eficiente, otimizando o tempo da equipe.
Fluxo de Leads Organizado
Todos os leads captados via site, redes sociais e campanhas foram integrados em um funil de vendas compartilhado com a equipe de revendedoras. Isso aumentou a taxa de conversão e reduziu o tempo de resposta.
Encaminhamento Automatizado do Consumidor Final
Por meio de fluxos automatizados, os consumidores finais passaram a ser direcionados para a revendedora mais próxima, com base em sua localização e necessidade. Essa estratégia melhorou a experiência do cliente e fortaleceu a rede de revendedoras.
Comunicação Centralizada no WhatsApp
A comunicação com revendedoras, lojistas e consumidores finais passou a ser realizada exclusivamente via WhatsApp. Isso aumentou o engajamento e reduziu significativamente os custos de comunicação.
Eficiência no Atendimento e Funil de Vendas
A equipe de consultoras internas ganhou um funil de vendas estruturado para acompanhar cada lead, agilizando o atendimento e maximizando os resultados.
Pesquisas de Satisfação
A automação também foi utilizada para realizar pesquisas de satisfação, coletando feedbacks valiosos para aprimorar ainda mais os processos.
Resultado
A transformação digital trouxe ganhos expressivos para a operação da Spaço Vagun:
Aumento do Engajamento
A comunicação eficiente via WhatsApp aumentou significativamente o engajamento com revendedoras, lojistas e consumidores finais.
Melhor Aproveitamento de Leads
Com um funil de vendas organizado e fluxos automatizados, a taxa de conversão de leads provenientes de campanhas cresceu consideravelmente.
Redução de Custos
A centralização da comunicação em um único canal reduziu custos operacionais e de atendimento, otimizando os recursos da empresa.
Otimização da Equipe de Vendas
A equipe de consultoras ganhou mais eficiência, permitindo um atendimento personalizado e com maior impacto na geração de resultados.
Maior Eficiência na Rede de Revendedoras
O direcionamento automatizado de consumidores finais para revendedoras próximas melhorou a experiência do cliente e fortaleceu a rede de vendas.
Próximos Passos: O E-commerce B2B via WhatsApp
Com o sucesso da implementação inicial, a Spaço Vagun já está desenvolvendo, em parceria conosco, um catálogo digital integrado ao WhatsApp. Esse recurso permitirá que as revendedoras e lojistas façam pedidos diretamente pelo aplicativo, com fechamento de vendas e pagamento integrados. Essa inovação levará a Spaço Vagun a um novo nível no universo digital, consolidando-a como referência no mercado de moda.