Smart Chatbots
Case de Sucesso: Atendimento via WhatsApp com automação inteligente
A chave do projeto foi o CliensApp e o WhatsApp Cloud API como canal único de atendimento corporativo. A solução trouxe automações inteligentes, gerenciamento centralizado e métricas de desempenho.
Sobre a Radisson Hotel - Curitiba - PR
O Radisson Hotel Curitiba, localizado no Batel em frente à Praça do Japão, é um ícone de luxo e tradição na capital paranaense.Em 2016, foi nomeado o melhor hotel da rede Radisson no mundo (2015) pela Carlson Rezidor, superando cerca de 600 outros empreendimentos. Oferece acomodações sofisticadas, salões para eventos corporativos e sociais, além de uma localização estratégica próxima ao Hard Rock Café.
Desafio
O Hotel Radisson buscava aprimorar a experiência de seus hóspedes desde a reserva até o checkout. Entre os principais pontos de atenção estavam:
Reservas pelo WhatsApp:
Muitos clientes iniciavam o processo pelo app, mas não conseguiam concluir sem ajuda.
Pacotes especiais:
A equipe precisava responder dúvidas e apresentar pacotes visuais rapidamente.
Achados e perdidos:
relatos frequentes de itens esquecidos exigiam respostas rápidas e organizadas.
Pedidos especiais:
Muitos hóspedes preferiam usar o WhatsApp para solicitar demandas personalizadas.
Centralização do atendimento:
A troca de turnos entre atendentes causava perda de informações importantes. Era necessário um sistema que todos pudessem acessar com status de atendimento claros: aberto, pendente ou fechado.
Solução
A NOUEM entrou em cena com um projeto específico usando o CliensApp e o WhatsApp Cloud API como canal único de atendimento corporativo. A solução trouxe automações inteligentes, gerenciamento centralizado e métricas detalhadas de desempenho.
Resultado
O projeto gerou ganhos expressivos logo nos primeiros meses:
Redução no tempo de primeiro atendimento
Proporcionando uma experiência mais rápida e positiva para o hóspede.
Aumento no fechamento de pacotes especiais
Graças à apresentação detalhada imediata e ao suporte automatizado.
Zero conversas esquecidas durante trocas de turno
Através do controle claro e notificações de status em cada atendimento.
Atendimento automatizado
Através das FAQ's, sem necessidade de intervenção humana, o que liberou tempo da equipe.
Relatórios e métricas de atendimento em tempo real,
Painéis gerenciais para acompanhamento de tempo de resposta, resolução e tipos de solicitação.